20/06/2018

A los huéspedes del Hotel Monville les importa el diseño local?

MONTREAL : ha habido un aumento mundial innegable en los espacios y experiencias específicos del sitio en los últimos años, particularmente en la escena de la hospitalidad. Los hoteles y restaurantes se esfuerzan por ser locales en todo, desde los alimentos que ofrecen hasta los platos en los que se sirven. Hablamos con Ave Bradley de Kimpton Hotels sobre la importancia de permitir que un hotel viva su patrimonio . Sin duda, los diseñadores se preocupan por infundir un destino con color e historia local, incluso mientras se esfuerzan por «hacerlo moderno». Pero, ¿qué pasa con la audiencia a la que se destinan estos espacios, los invitados y visitantes?

Para el Hotel Monville en Montreal, el galardonado estudio ACDF Frame Awards 2018 ofrece un diseño contemporáneo saturado de contexto y cultura. El nombre del hotel es una señal abierta de su motivo, una «confusión anglófona irónica» para mi ciudad en francés: apuntando a su autodenominada personificación de Montreal.

El edificio de 269 habitaciones se cierne sobre el vecindario, sin duda impresionando desde lejos. Acérquese al hotel y la textura de la fachada tromp l’oeil modernista se revela, el patrón blanco y negro contrastante que da a las ventanas la apariencia de profundidad. El monocromo da paso a madera cálida en el vestíbulo del hotel, un espacio de triple altura apilado con volúmenes de roble, que contiene mezanines, una cabina de DJ y el pasillo de los baños del vestíbulo, y salpicado con las imponentes columnas de una catedral. El motivo de las cajas de roble se repite en las suites de huéspedes del hotel, donde el material se utiliza en los cabeceros extragrandes.

Las columnas de gran tamaño en el vestíbulo están iluminadas por lámparas diseñadas a medida por el estudio local Lambert & Fils. Los uniformes del personal están diseñados por la marca canadiense Frank and Oak. Los artículos de tocador orgánicos y naturales del hotel proceden de Oneka, fundada por el dúo canadiense Philippe Choiniere y Stacey Lecuyer. La cineasta y músico local Valerie Jodoin Keaton creó un mural que comprende una serie de fotografías en blanco y negro con la «vida urbana de Montreal». Y en medio de estas múltiples señales culturales, la tecnología está integrada en el concepto del hotel, con televisores inteligentes en las habitaciones, servicio de habitaciones entregado por un robot y, lo que es más importante, lo que ACDF dice es el primer servicio de autoregistro en Canadá. A pesar de la impresionante puntuación del hotel 9.1 en Booking.com, hay algunos críticos que se quejan de que el área de recepción es «demasiado pequeña»; ese personal no da la bienvenida a los invitados; que el sistema de autoregistro no funcionó; que las llaves de sus habitaciones estaban defectuosas ¿La tecnología es demasiado inteligente para las personas o el nuevo hotel (abierto en marzo de 2018) aún experimenta problemas? Tengo la sensación de que, si bien algunos huéspedes aprecian la eficiencia moderna de la tecnología de check-in de autoservicio, otros preferirían que una recepcionista humana les sonriera, los ayudara y los hiciera sentir bienvenidos. No importa cuán moderno o cómodo sea el diseño de ACDF, la estética local simplemente no es suficiente para crear un ambiente cálido y hospitalario: los viajeros también desean interacciones amistosas con la gente local .

Pero cualquier gerente de hotel, bar o restaurante puede decirle que el servicio al cliente es primordial. Cuando se trata del diseño de hospitalidad de hoy en día, el contexto es el rey y la innovación podría ser la reina, pero el servicio sigue siendo el administrador fiel y fiel que mantiene el castillo en funcionamiento.

 



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